Customer Service Specialist (m/w/d)
Umweltschutz ist eine Gemeinschaftsaufgabe – davon ist die WBG-Pooling überzeugt. Als Gesellschaft innerhalb der Runden Group verfolgen wir die Mission, die Welt nachhaltiger zu gestalten und schonend mit Ressourcen umzugehen. Vom Oldenburger Münsterland innovieren wir täglich europaweite Lieferketten im Food-Bereich. Einwegtransportverpackung raus aus unseren Lieferketten, langlebige Mehrwegtransportverpackungen rein! So arbeiten wir stetig an einer konsequenten Kreislaufwirtschaft, in der die Vermeidung von Müll an oberster Stelle steht.
Lass‘ uns gemeinsam die Welt verändern und werde auch du Teil unserer Reuse-Circular-Taskforce/werde auch du ein Klimaschützer/Umweltschützer/Foodsaver/Lebensmittelretter/unserer Zero Waste Bewegung!
Für unsere Abteilung Customer Service EU suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Person in Vollzeit als
Customer Service Specialist (m/w/d)
Du bringst mit:
- Ein erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- Berufserfahrung im Logistiksegment sowie oben genannten Aufgabenbereich sind von starkem Vorteil
- Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen
- Sehr gute Englischkenntnisse setzen wir voraus, weitere europäische Fremdsprachen sind von Vorteil
- Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Organisationsgeschick
- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise mit Problemlösungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick
- Belastbarkeit und Flexibilität
Deine Fähigkeiten sind:
- Dir fällt die Bearbeitung sowie Lösung von Servicefällen leicht
- Du kannst dich gut, auch in komplexe Themen, reinarbeiten und Fehler ausfindig machen
- Du kannst einen Sachverhalt verständlich und sachlich vermitteln (mündlich/schriftlich)
- Du arbeitest gerne auf Augenhöhe mit Kollegen:Innen, LIeferanten und Kunden zusammen
Deine Aufgaben sind:
Kundenbetreuung:
- Du übernimmst eigenständig die telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kunden bei individuellen Anliegen. Dabei steuerst und koordinierst du die internen Abläufe, um reibungslose Lösungen sicherzustellen.
Schnittstellenfunktion:
- Als Reklamationsspezialist bist du die zentrale Ansprechperson für individuelle Prozesse und fungierst als wichtige Schnittstelle zwischen verschiedenen internen Abteilungen sowie Kunden und Lieferanten.
Fallsteuerung:
- Mit deinem großen Handlungsspielraum treibst du eigenverantwortlich die Bearbeitung deiner Fälle voran und stellst nachhaltige Ergebnisse sicher.
Dokumentation:
- Du dokumentierst alle eingeleiteten Maßnahmen sorgfältig und verfolgst diese bis zum erfolgreichen Abschluss.
Optimierung:
- Proaktiv analysierst du Prozesse sowie Fehlerursachen und treibst kontinuierliche Verbesserungen voran.
Wir bieten dir:
Wir sind ein mittelständisches, wachsendes Familienunternehmen – nur mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern können wir auch in der Zukunft erfolgreich sein. Jeder Einzelne wird dazu angeregt seine Ideen, Energie und Initiative einzubringen. Dabei bieten wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Mitarbeitern einen echten Mehrwert. Es ist uns wichtig etwas zurückzugeben und eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der es Spaß macht zu arbeiten:
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