Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement
Umweltschutz ist eine Gemeinschaftsaufgabe – davon ist die WBG-Pooling überzeugt. Als Gesellschaft innerhalb der Runden Group verfolgen wir die Mission, die Welt nachhaltiger zu gestalten und schonend mit Ressourcen umzugehen. Vom Oldenburger Münsterland innovieren wir täglich europaweite Lieferketten im Food-Bereich. Einwegtransportverpackung raus aus unseren Lieferketten, langlebige Mehrwegtransportverpackungen rein! So arbeiten wir stetig an einer konsequenten Kreislaufwirtschaft, in der die Vermeidung von Müll an oberster Stelle steht.
Lass‘ uns gemeinsam die Welt verändern und werde auch du Teil unserer Reuse-Circular-Taskforce/werde auch du ein Klimaschützer/Umweltschützer/Foodsaver/Lebensmittelretter/unserer Zero Waste Bewegung!
Für unsere Abteilung Customer Service EU suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Person in Vollzeit als
Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsmanagement
Du bringst mit:
- Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Transportwesen sowie oben genannten Aufgabenbereich sind wünschenswert
- Sicherer Umgang mit MS-Office
- Sehr gute Englischkenntnisse setzen wir voraus, weitere europäische Fremdsprachen sind von Vorteil
- Selbständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Organisationsgeschick
- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise mit Problemlösungskompetenz
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick
- Belastbarkeit und Flexibilität
Deine Fähigkeiten sind:
- Du hast Spaß an der Bearbeitung von Differenzen und Servicefällen
- Du kannst kommunikativ einen Sachverhalt verständlich vermitteln
- Du hast Spaß an der Zusammenarbeit mit Kollegen:Innen aus verschiedenen Abteilungen
- Du arbeitest dich gerne in „verstrickte“ Sachverhalte ein
Deine Aufgaben sind:
Du bearbeitest Reklamationen und Differenzen:
- Du nimmst Kunden- und Lieferantenreklamationen per Telefon, E-Mail und über unser Online-Portal entgegen (englisch/deutsch) und bearbeitest diese
- Du bearbeitest Differenzen in Form von quantitativen und qualitativen Abweichungen
- Du recherchierst und arbeitest sorgfältig die Fehlerkette auf
- Du pflegst systemseitig die Aufträge im NAV nach
- Du dokumentierst jeweilige Abweichungen
- Du berechnest bei externen Verschulden Fehlbeträge nach
- Du bist aktiv am Optimierungsprozess beteiligt:
Du überprüfst interne Prozesse und besprichst dich mit beteiligten Personen bezüglich zukünftigen Fehlervermeidungen
- Du bist aktiv daran beteiligt interne Prozesse zu optimieren oder neue zu erarbeiten
- Du steht auch mit Kunden und Lieferanten im Austausch und unterstützt, zusammen mit anderen Fachabteilungen, bei Optimierungsvorschlägen
Du bist auch für weitere Aufgaben verantwortlich:
- Sicherstellung des täglichen Logistikprozess inkl. Verfolgung qualitätssichernder Maßnahmen
- Sicherstellung der Kundenanforderungen und Qualitätsstandards
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Wir bieten dir:
Wir sind ein mittelständisches, wachsendes Familienunternehmen – nur mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern können wir auch in der Zukunft erfolgreich sein. Jeder Einzelne wird dazu angeregt seine Ideen, Energie und Initiative einzubringen. Dabei bieten wir nicht nur unseren Kunden, sondern auch unseren Mitarbeitern einen echten Mehrwert. Es ist uns wichtig etwas zurückzugeben und eine Arbeitsumgebung zu schaffen, in der es Spaß macht zu arbeiten:
- Flexibles Arbeitszeitmodell in vielen Tätigkeitsbereichen möglich
- Ergonomische Arbeitsplätze/ Arbeitsmittel
- Kostenlose betriebliche Krankenzusatzversicherung
- Zuschuss zur Mitgliedschaft bei der Hansefit
- Wöchentlich frisches Bio-Obst und Bio-Gemüse
- Zuschuss zum Mittagstisch
- Attraktive Online-Rabatte über Corporate Benefits
- Kinderbetreuungszuschuss
- Angebote im firmeneigenen Mitarbeitershop mit jährlichen Guthaben
- Bonussysteme
- Erholungsbeihilfe
- Fahrrad-Leasing
- Firmen-E-Boot Nutzung auf dem Dümmer
- Angebot von Nachhaltigkeitsprojekten und Firmenevents
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